铁路作为大众化的交通工具之一，以其方便、快捷、经济等特点，深受老百姓的喜爱。而从铁路发展至今，人们也亲眼见证了铁路的改革与变化，高铁时代的来临提高了人们出行的效率，列车上免费Wi-Fi的普及增加了人们旅途中的乐趣，互联网购票方便了人们的购票流程，优美整洁的车厢环境提高了人们出行的舒适度……铁路发展到今天，不仅仅是硬件设备有了质的飞跃，“软件”上也有了质的提升，这一切无一不是铁路“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的完美践行，更展示出铁路人优质服务的深刻内涵。
铁路作为龙头老大的亲民行为并不是一句空话，一项项新改革的实施无一不是本着“为人民服务”的宗旨。从年初到岁尾，不管什么时候，什么阶段，或是遇到什么困难，铁路部门都会把温馨的服务传递到各个角落，第一时间为人流、物流、信息流提供运输保障，并把素不相识的旅客当做亲人，想旅客之所想，把暖如春风的亲切洒向万千需要关心的乘客们，把无限的帮助与爱付诸于行动之上，使万千弱势群体感受到如家的爱。当我们在列车上遇到困难或紧急情况时，我们第一时间想到的就是铁路工作人员，因为他们是我们坚强的后盾，是我们可靠的依赖。
2013年春运即将来临，铁路部门已做好了充足的准备，一切以人民的利益为出发点，提供更好更切实的服务，从掌握旅客流量流向动态信息，增开临客列车，到配备地图、雨伞、小药箱，设立“党员服务岗”，铁路将会用真情的服务温暖每一位旅客的心，给冬日旅行中的我们送去如家的温暖。
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